Problemen met server op gehuurde webhost

Ons leerplatform van het "merk" Dokeos werkte niet meer, dwz sommige leerkrachten konden in sommige cursussen sommige mappen of bestanden niet meer bewerken ("...misschien is er een permissieprobleem").
Het probleem lag hierin (voorzover ik het begrijp, want ik ben ook geen specialist):

op een Apache webserver heb je een dubbele 'status' om mappen en bestanden te bewerken:
1. permissies
2. owner

permissies kunnen wij via FTP zien en wijzigen, owner niet want wij hebben geen rechtstreekse (shell) toegang tot de server.

wat was er gebeurd? door problemen op de server moesten zij (alles? deel van server?) resetten, en hebben de 'owner' ingesteld op onze gebruikersnaam. maar dat is fout, want het dokeos-script vermeldt als eigenaar 'nobody' en niet onze gebruikersnaam. en dan gaan de poppen aan het dansen, mappen die voor of na die datum zijn gemaakt, hebben de verkeerde 'owner', et rien ne va plus.

het is iets wat wij echt niet konden zien, de 'fout' ligt/lag bij de hostingfirma.

afijn, we zijn nu gewaarschuwd, laten we alert reageren als zich nog eens zoiets voordoet